【初心者向け】顧客を増やす方法10選！実践すれば売上アップが見える

顧客を増やす方法を探している多くの経営者やマーケティング担当者は、次のような悩みを抱えているのではないでしょうか。

• 新規顧客を獲得したいが、広告費だけに頼っていて利益が出にくい

• リピーターがなかなか増えず、LTV（顧客生涯価値）が伸び悩んでいる

• 競合との差別化が難しく、自社を選んでもらう理由を明確に示せていない

• オンライン施策とオフライン施策のどちらに注力すべきか判断できない

• 施策を実行しても効果測定や改善ができず、成果が再現しない

この記事では、こうした悩みを解決するために「顧客を増やす方法」を体系的に解説します。SEOやコンテンツマーケティング、SNS運用、広告施策といったオンラインの手法から、展示会やセミナー、口コミや紹介制度といったオフライン施策まで幅広く取り上げます。また、AARRRモデルやKPIツリーなどのフレームワークを用いた成長戦略の設計、BtoBとBtoCそれぞれに適したアプローチ、リピートや紹介を促す仕組みづくり、さらに合同会社えいおうが提供する事業戦略・マーケティングコンサルティングについても紹介します。

この記事を読むことで、読者は「顧客を増やすために今どこに注力すべきか」「自社の強みを活かした差別化ポイントはどこか」「短期と長期の施策をどう組み合わせるか」を明確にイメージできるようになります。そして、自社のビジネスに合わせた具体的なアクションを選択し、戦略的に顧客基盤を拡大していく一歩を踏み出せるようになるでしょう。

弊社はマーケティングに関するコンサルティングサービスを展開しております。

• 集客数を増やしたいが、何から手をつければ良いか分からない。
• 販売している商品・サービスが伸び悩んでいる。
• 売上拡大を狙っているが、どうすれば良いか分からない。
• マーケティングというものを取り入れたいが、何からすれば良いか分からない。

等のお悩みをお持ちの企業様にご利用いただいているコンサルティングサービスです。契約期間の縛り等も設けず、本来の意味で企業様が成長できるようなサポートを実施しております。

顧客を増やす方法を考える前に知っておくべき前提

顧客を増やす方法は、単発の「集客テクニック」を並べるだけでは成果が続きません。ターゲット設定や差別化（USP）、KPIの優先順位、チャネル選定、計測と改善の仕組みまで含めた“全体設計”が前提です。新規顧客（顕在・潜在）、リピーター、紹介（リファラル）という入口を横断し、SEO・SNS・Web広告・MEO・口コミ・展示会やセミナーといった施策を、事業戦略と一体で動かす考え方が土台になります。BtoBではプッシュ（テレアポ・DM）とプル（コンテンツ・検索）を使い分け、CRM/SFA/MAで顧客データを統合しながら商談化率とLTVを押し上げる視点が重要です。

なぜ顧客を増やすのは難しいのか

難しさの本質は、(1)チャネルの分散（検索、SNS、地図、比較/口コミ、オフライン）、(2)プッシュ/プル型の“温度差”、(3)短期CVと中長期ブランドのトレードオフ、(4)計測と改善の断絶、にあります。たとえばMEOや口コミは実店舗・ローカルビジネスで影響が大きく、放置すると競合に差をつけられます。オンライン/オフラインを併用した施策設計、そしてレビュー運用・プロフィール更新のルーティン化まで含めた運用が求められます。

BtoBに目を向けると、テレアポや展示会などのプッシュは相手選定の自由度と速度が強みですが、負荷やネガティブ印象のリスクも伴います。一方、SEOやコンテンツといったプルは質の高いリードを生みやすい反面、立ち上がりに時間を要します。両者の役割を明確化し、段階別KPIで追う設計が欠かせません。

最後に、CRM/SFA/MAでの一元管理がないと「獲得→育成→商談→受注→再購買」のどこで落ちているかが見えず、改善が後手に回ります。ツールの役割を分け、最小構成から導入する判断が効果的です。

ターゲット不明・短期偏重・導線不備といったよくある課題

以下は、現場で頻出するボトルネックと対処の方向です。箇条書きに頼り切らず、対話の観点も添えて整理します。

ターゲットが曖昧なまま広告やSEOに予算を投じてもCVRは伸びません。特にMEOやレビューは来店率に直結するため、Googleビジネスプロフィールの更新・写真最適化・クチコミ返信まで含めた“日々の運用”が戦力になります。

戦略と施策の不一致が生む非効率

「中堅企業の意思決定者へ高単価BtoBソリューションを売る」戦略なのに、運用は低関与プレゼント企画中心――といったミスマッチは典型です。BtoBはABMやウェビナー/展示会、資料DL→MAスコア→IS/FS連携の“段階設計”が効きやすい。一方、BtoCや店舗ではMEOと口コミ、モバイルUXの磨き込みが費用対効果を押し上げます。プッシュ（テレアポ・DM）とプル（SEO/コンテンツ・検索広告）の役割分担、CRM/SFA/MAの導入順序を合わせることで、無駄打ちを削減できます。

この記事で学べること（戦略→実装→改善の全体像）

本記事では、

1. 戦略：ターゲット/差別化/優先KPI（CPA、CVR、LTV、CAC）の決定
2. 実装：オンライン（SEO/コンテンツ、SNS、Web広告、MEO、LP最適化）とオフライン（展示会、セミナー、DM、紹介）を顕在・潜在別に組み合わせる方法
3. 運用：CRM/SFA/MAでの可視化、メール/LINEや口コミによるリピート・紹介の仕組み化
4. 改善：ダッシュボードでの週次・月次レビュー

――までを一気通貫で扱います。顧客層は「潜在・顕在・既存」で分けて打ち手を変える前提を共有し、メールマガジンなどの育成施策も実装レベルで解説します。

前提を武器に変える合意形成チェック

顧客を増やす方法の“出発点”はテクニックの多さではありません。誰に、どんな独自価値を、どの導線で体験させ、何で良し悪しを測り、どの仕組みで改善を継続するのか――この合意をチームで固めることが、成果の再現性を生みます。前提を明文化し、指標と会議体に落とす。そうして初めて、SEOも広告もMEOも、そしてCRMやMAも期待どおりに機能し始めます。

差別化とターゲティングが顧客増加の第一歩

顧客を増やす方法を実践する上で、まず欠かせないのが「誰に」「何を」届けるのかを明確にすることです。ターゲットが定まらなければ、SEOで狙うキーワードも広告の訴求内容もぶれてしまい、せっかくの施策が効果を発揮しません。さらに競合が多い市場では、自社ならではの強み＝USP（Unique Selling Proposition）を打ち出すことで初めて顧客に選ばれやすくなります。顧客を増やすための基盤として、ターゲティングと差別化は避けて通れないプロセスです。

顧客を増やすために必要なターゲット設定

ターゲット設定とは、顧客像を具体的に描く作業です。たとえば「30代男性」ではなく「30代男性・都心在住・休日はアウトドアに時間を使う・情報源はInstagram」というように、行動や価値観まで掘り下げて考えます。

この際に役立つのがペルソナ設計です。ペルソナとは、理想的な顧客像を具体的に人物像として描いたもの。ペルソナを作ることで、Webサイトのデザイン、SEO記事の内容、広告クリエイティブなどを一貫させやすくなり、顧客の増加につながります。

また、BtoBビジネスの場合は「業種」「企業規模」「担当部署」「意思決定フロー」などを明確にすることが肝心です。これにより、展示会出展やウェビナー開催などのオフライン施策も、精度の高い顧客獲得につなげられます。

3C／4P分析を活用した差別化戦略の立て方

ターゲティングと同時に考えるべきが差別化です。競合他社と似たような訴求をしていては、価格競争に陥るだけで顧客を増やすことはできません。

差別化戦略を考える際には3C分析（Customer＝顧客、Competitor＝競合、Company＝自社）と4P分析（Product、Price、Place、Promotion）が有効です。

• 3C分析では「顧客が求めるもの」「競合が提供しているもの」「自社が提供できるもの」を整理し、その交差点を見極めます。

• 4P分析では自社の商品・サービスを「何を」「いくらで」「どこで」「どのように伝えるか」に分けて検討し、顧客に響く訴求ポイントを見つけ出します。

これらのフレームワークを活用することで、単なる商品説明ではなく、顧客が「ここなら自分に合っている」と感じられる差別化が可能になります。

独自の強み（USP）を明確化するフレームワーク

最終的にまとめるべきがUSP（Unique Selling Proposition）です。これは「自社ならではの独自価値」を端的に示すもので、顧客が選ぶ決定打になります。

USPを明確にする際の手順は次の通りです。

1. 顧客の課題を洗い出す（例：時間がない、コストが高い、操作が難しい）

2. 競合の提供価値を調査する（例：低価格、豊富な実績、全国対応）

3. 自社だけが実現できる強みを抽出する（例：即日対応、地域密着、業界特化の知識）

4. その強みを顧客にわかりやすく伝えるキャッチコピーに落とし込む

USPはWebサイトのトップページ、広告の見出し、営業資料などあらゆる接点で活用され、顧客増加の要となります。

顧客を増やすための基盤を築く考え方

顧客を増やす施策は多種多様ですが、最初の土台づくりが定まらなければ成果は散発的になってしまいます。ターゲティングと差別化を明確にし、自社のUSPを確立することで、どんなチャネルを選んでも一貫したメッセージを届けられるようになります。これこそが、持続的に顧客を増やす方法の第一歩です。

成長戦略の設計図：KPIツリーとAARRRモデル

顧客を増やす方法を成功させるには、ただ施策を積み重ねるのではなく、数値を基盤とした“成長の設計図”を描く必要があります。KPI（重要業績評価指標）を体系的に整理したKPIツリーや、スタートアップやマーケティングで広く用いられるAARRRモデルは、その指針となる代表的なフレームワークです。これらを活用することで、どの段階に注力すべきかを可視化し、無駄のない顧客増加施策を展開できます。

AARRRフレームワークの基本と顧客増加への活用方法

AARRRは顧客行動を5つのステージに分けて整理するモデルです。

• Acquisition（獲得）：広告やSEOなどで新規顧客を呼び込む段階

• Activation（活性化）：顧客がサービスや商品を体験し、ポジティブな体験を得る段階

• Retention（継続）：メールやLINE、コンテンツ提供によって繰り返し利用してもらう段階

• Referral（紹介）：既存顧客が口コミや紹介プログラムを通じて新しい顧客を呼び込む段階

• Revenue（収益化）：アップセルやクロスセル、長期的なリピート購入によって利益を拡大する段階

この5つを意識することで「集客に偏る」「売上はあるが紹介や継続が弱い」といったアンバランスを防げます。顧客を増やす方法は単に“入り口”を広げるだけではなく、各ステージをつなげる仕組みづくりが重要です。

獲得・活性化・継続・紹介・収益の5ステージ

例えばWeb広告で新規顧客を増やしても、初回体験で離脱してしまえば収益につながりません。逆にリピートや紹介が強ければ、新規獲得コストを抑えながら安定した成長が可能です。

企業はこのサイクルを俯瞰して「どの段階が弱いか」を特定し、投資配分を決めることが、顧客増加を持続的に実現する鍵となります。

KPIツリーに落とし込む方法

KPIツリーとは、最上位の目標（例：売上や新規顧客数）を枝分かれさせて分解し、下位指標に落とし込んだものです。

例：新規顧客数を増やすためのKPIツリー

• 新規顧客数

  ├ 訪問者数（流入）

  │ ├ SEOからの流入数

  │ ├ 広告クリック数

  │ └ SNS経由流入数

  ├ CVR（コンバージョン率）

  │ ├ LP改善率

  │ ├ フォーム入力完了率

  └ 商談化率・成約率

このように分解すれば、課題が「流入不足」なのか「導線不備」なのかが一目で分かります。AARRRモデルで顧客行動を俯瞰しつつ、KPIツリーで数値を因数分解することが、効率的に顧客を増やす方法の基本です。

LTVとCACの考え方と顧客数増加の優先順位

顧客を増やす施策を考える上で欠かせないのがLTV（顧客生涯価値）とCAC（顧客獲得コスト）です。

• LTV：1人の顧客が生涯で企業にもたらす利益

• CAC：新規顧客を1人獲得するのにかかるコスト

一般的にLTV ÷ CAC が3以上であれば健全とされます。もし新規獲得にコストをかけすぎて赤字化するなら、リピートやアップセル施策を強化すべきです。一方、LTVが十分に高いのに顧客数が伸びない場合は、広告やSEOなど獲得チャネルに投資を増やすべきです。

このバランスを指標で確認しながら施策を選ぶことで、感覚的な「集客」ではなく、利益を伴う「顧客増加」を実現できます。

成長の設計図を描くことが未来の顧客を増やす近道

顧客を増やす方法を検討する際は、まず数字で全体像を可視化することが不可欠です。AARRRで顧客の動きを整理し、KPIツリーで数値を分解、さらにLTVとCACで投資の妥当性をチェックすれば、限られたリソースでも最大限の効果を発揮できます。設計図を持たずに進めるのは地図なしで旅に出るようなもの。土台を描いてこそ、施策が顧客増加へと直結します。

顧客理解を深めるためのアプローチ

顧客を増やす方法を考える際、戦略や施策だけに注目すると「誰に届けるのか」が抜け落ちやすくなります。実際には、顧客像を深く理解し、行動や心理を把握することが成果を左右します。ペルソナ、ジョブ理論、カスタマージャーニーといったフレームワークは、抽象的な「顧客」を具体的な存在に置き換え、的確な施策を生み出す武器になります。

ペルソナ設計と顧客ジョブ理論

ペルソナ設計は、年齢や職業といった表面的な属性だけでなく、価値観・行動・情報接触チャネルを盛り込んで理想的な顧客像を描きます。例えば「30代女性・都市在住・子育て中・SNSで情報収集」といった情報があるだけで、広告配信やコンテンツ企画の精度が大きく向上します。

一方、ジョブ理論（Jobs to be Done）は「顧客は商品そのものではなく“達成したい進歩”を購入している」という考え方です。例えば「ドリルを買う人は穴を開けたいのではなく、棚を設置して生活を便利にしたい」のように、真の目的を捉えることで、顧客が感じる価値を見極められます。

両者を組み合わせると、「誰に」「どんな進歩を提供するか」を明確にでき、顧客を増やす方法に直結します。

カスタマージャーニーマップで顧客行動を可視化

顧客理解をさらに深める方法がカスタマージャーニーマップです。これは顧客が商品を知り、比較し、購入し、利用し、リピートや紹介へ至るまでの流れを「認知→比較→購入→利用→リピート→紹介」と段階的に整理するものです。

各ステージで顧客は異なる疑問や不安を持ちます。認知段階では「この商品は何？」、比較段階では「競合とどう違う？」、購入段階では「信頼できるか？」といった心理が働きます。マップ化すれば、それぞれの段階に応じた適切な情報提供や導線設計が可能になります。

認知→比較→購入→利用→リピート→紹介の流れ

例えば実店舗なら、

• 認知：GoogleマップやSNSで見つける

• 比較：口コミや他店との価格をチェック

• 購入：店頭での接客や安心感が決め手

• 利用：商品体験やアフターフォロー

• リピート：LINE配信やポイント制度

• 紹介：レビュー投稿や友人への推薦

このように段階を整理すると、どこで離脱が多いのかも明確になり、顧客を増やす施策の優先度をつけやすくなります。

ヒアリングとクロージングの設計 ― 成約率を高める会話術

顧客理解を深める上で欠かせないのがヒアリングとクロージングです。ヒアリングでは顧客の課題や本音を聞き出し、クロージングではその課題を解決できる提案を的確に示します。

• ヒアリングのポイント

  • 開かれた質問で顧客の本音を引き出す（例：「普段どんな点に不便を感じていますか？」）

  • 事前情報（業種、過去の購買履歴）を踏まえた質問設計

  • メモやCRMへの即時記録で次の提案につなげる

• クロージングのポイント

  • ヒアリング内容を要約し「ご要望は◯◯で間違いないですか」と確認する

  • USPと顧客のニーズを結びつけて提案する

  • 不安要素を事前に潰す（価格、導入の手間、効果の実感までの時間）

この一連の流れがスムーズにできれば、成約率が高まり、新規顧客増加の効率も上がります。

顧客理解を深めることが顧客増加のカギ

顧客を増やす方法の成否は、施策の多さよりも「顧客をどれだけ深く理解できるか」にかかっています。ペルソナ、ジョブ理論、カスタマージャーニー、そしてヒアリング・クロージングの実践。この4つを組み合わせることで、顧客の心理と行動に即した施策が可能になり、自然に成果が積み上がっていきます。

オンラインで顧客を増やす方法

顧客を増やす方法の中でも、オンライン施策はもっとも幅広く応用でき、BtoB・BtoCを問わず活用されています。検索行動やSNSの利用が生活に浸透している今、オンラインチャネルを最適化することは顧客獲得の必須条件です。SEOやコンテンツマーケティング、SNS運用、Web広告、MEO（Googleビジネスプロフィール）など、さまざまな施策を組み合わせることで、効率的に新規顧客を呼び込むことができます。

SEOとコンテンツマーケティング

SEO（検索エンジン最適化）は、検索エンジンで上位表示を狙い、自然流入を獲得する基本的な方法です。特に顧客を増やすには、検索意図に沿った記事や比較ページ、FAQページの作成が効果的です。

また、コンテンツマーケティングは単なる記事量産ではなく、「顧客の課題を解決する記事」を提供することが鍵です。例えば、BtoBであれば導入事例やチェックリスト記事、BtoCであれば使い方ガイドや体験談が役立ちます。SEOと組み合わせることで、顕在層・潜在層の両方にアプローチできます。

検索意図に沿った記事・比較ページ・FAQの設計

• 情報収集層：「◯◯とは？」「◯◯のメリット」といった記事で基礎知識を提供

• 検討層：競合との比較ページ、費用相場記事、レビューまとめなど

• 意思決定層：導入事例、よくある質問ページ、購入までの流れ解説

こうした段階ごとのコンテンツ設計は、自然に顧客を増やす導線になります。

SNS運用と動画マーケティング

SNSは拡散性が高く、潜在顧客にリーチするのに適しています。InstagramやTikTokはビジュアル訴求に強く、Twitter（X）は情報発信や速報性で有効です。さらに動画マーケティング、とくに短尺動画はアルゴリズムとの相性がよく、広告を打たなくても認知拡大につながる可能性があります。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）の活用も有効で、顧客自身の投稿やレビューを二次利用することで、信頼感を高めながら新規顧客の獲得を促せます。

Web広告（検索広告／SNS広告／ディスプレイ広告）

広告は即効性が高く、顧客を増やすうえで短期的成果が期待できます。

• 検索広告：顕在層にリーチしやすく、成約率が高い

• SNS広告：潜在層への認知やブランド育成に有効

• ディスプレイ広告：リターゲティングで検討中の顧客を再度呼び込む

予算に応じてこれらを組み合わせ、短期成果と中長期の顧客増加を両立させることが大切です。

MEO対策とGoogleビジネスプロフィール活用

実店舗や地域ビジネスでは、MEO（Map Engine Optimization＝地図検索最適化）が欠かせません。Googleビジネスプロフィールを最新の状態に保ち、写真や営業時間を整備することで、検索結果の「地図枠」に表示されやすくなります。さらに口コミの獲得と返信は信頼度を高め、来店につながる重要な要素です。

モバイルエクスペリエンスの最適化とAI活用による顧客体験強化

スマホ経由での流入が主流となった今、モバイル最適化は避けられません。ページの表示速度、フォーム入力のしやすさ、モバイル専用デザインは顧客獲得に直結します。加えて、AIチャットボットやレコメンド機能を導入することで、問い合わせ対応や商品提案の効率化が進み、顧客体験が向上します。これらの工夫は、顧客を増やす方法の中でも競合との差別化につながります。

オンライン施策で顧客を増やすための成功ポイント

オンラインで顧客を増やすには、SEOやSNS、広告などの“点”の施策を単独で動かすのではなく、検索意図→コンテンツ→広告補完→MEO→SNS拡散という“流れ”を意識して統合することが重要です。さらにモバイルUXとAIを組み合わせることで、競合に勝つ体験価値を提供できます。持続的に顧客を増やすためには、オンラインチャネル全体を戦略的に設計することが不可欠です。

オフライン・ハイブリッドで顧客を増やす方法

顧客を増やす方法はオンライン施策だけに限らず、オフラインやオンラインと組み合わせたハイブリッド施策にも大きな可能性があります。特にBtoBでは展示会やセミナー、BtoCでは地域密着のイベントや店舗体験など、リアルの接点が信頼構築に直結します。また、オフライン施策にオンライン要素を掛け合わせることで、効果を最大化することができます。

展示会・セミナー・イベント集客

展示会やセミナーは、見込み顧客と直接接触できる貴重な機会です。名刺交換やアンケートを通じて得られるリードは、オンライン広告からの問い合わせよりも商談化率が高いケースも多くあります。

さらに最近では、ハイブリッド型セミナー（オンライン配信＋リアル開催）が主流になっており、参加のハードルを下げつつ、全国から見込み客を集められるメリットがあります。

セミナータイトル設計で参加率を高めるポイント

セミナー集客では、タイトルが参加率を大きく左右します。「具体的な数字」「悩みの解決」「限定性」を盛り込むと効果的です。

例：

• 「【無料】初めてのSNS広告！顧客を増やす3つの秘訣」

• 「今すぐ実践できる！顧客を増やす方法と売上アップ事例」

タイトルで得られるメリットを明示することで、集客効率を大幅に高めることが可能です。

DM・チラシ・ポスティングの活用

紙媒体のDMやチラシも依然として有効な手段です。特に地域密着型のビジネスでは、エリアを絞った配布が高い反応率につながります。QRコードを掲載し、WebサイトやLINE公式アカウントへ誘導すれば、オフラインからオンラインへスムーズにつなげられます。

プレスリリース・メディア掲載で認知を拡大

新商品やキャンペーンをリリースする際に、オンラインメディアや新聞・業界誌に取り上げられることで、一度に多くの潜在顧客にリーチできます。近年はプレスリリース配信サービスも手軽に利用でき、SEO効果やSNSでの拡散効果も見込めるため、低コストで認知を広げられる施策です。

共同キャンペーン・地域連携で新規顧客を獲得

他業種とのコラボキャンペーンや地域イベントとの連携は、互いの顧客層をシェアできる効果があります。たとえば飲食店と雑貨店が合同イベントを行えば、双方に新しい顧客が流入します。特に地域商圏を持つ店舗型ビジネスでは、こうした相互送客の仕組みが顧客増加に直結します。

オフラインとオンラインを組み合わせた持続的な顧客獲得

オフライン施策は「信頼感」と「直接体験」という強みを持ち、オンライン施策は「拡張性」と「効率性」に優れます。この2つを組み合わせることで、リード獲得から育成、商談、リピートへとつながる強固な顧客獲得基盤を構築できます。顧客を増やす方法を考えるなら、片方に偏らずハイブリッドの発想を持つことが成功のカギです。

体験を通じた顧客獲得のアプローチ

顧客を増やす方法の中でも、近年注目されているのが「体験を起点にした施策」です。人は単に商品やサービスの特徴ではなく、「実際に使ったときの感覚」や「利用後に得られる価値」に強く影響されます。そのため、体験を設計することは、購入へのハードルを下げ、ファン化や口コミ拡大を促す強力な手段となります。

サンプリング施策で試用からファン化へ導く

サンプリングとは、商品を無料もしくは低価格で体験してもらい、その価値を直接感じてもらう方法です。食品や化粧品など体感性の高い商品では特に効果的で、購買意欲を喚起しやすくなります。

サンプリング施策を行う際のポイントは以下の通りです。

• ターゲットを明確にした配布：ただ大量に配るのではなく、想定顧客に合致する層へ絞り込む

• 体験後のフォロー導線：QRコードやSNSアカウントに誘導し、口コミやレビュー投稿を促す

• ストーリーテリングを添える：商品背景や開発者の想いを伝えることで、共感と愛着を高める

体験の質が高ければ、そのまま定期購入やリピート利用につながる可能性が大きくなります。

クーポン・ポイントなど特典設計で新規獲得とリピートを促進

「試しに使ってみたい」という心理を後押しするのが、クーポンやポイントといった特典施策です。特に新規顧客向けに有効で、最初のハードルを下げる効果があります。

• 初回限定クーポン：新規利用者に「今だけ割引」を提示し、購入決断を後押し

• ポイント制度：継続的に利用する動機付けになり、リピート率を改善

• 紹介特典：既存顧客が友人・知人を紹介すると、双方にメリットが生じる仕組みを提供

ただし、割引施策だけに頼ると利益を圧迫するため、「体験価値＋特典」を組み合わせ、顧客にとっての魅力を高めながら利益構造を守る工夫が必要です。

体験価値が顧客増加の原動力になる

顧客を増やす方法は、単に広告で認知を広げるだけでは限界があります。実際に「体験」してもらうことで商品やサービスの強みが伝わり、満足度が高まれば口コミや紹介にもつながります。サンプリング、クーポン、ポイント制度といった施策は、顧客の心理的ハードルを下げつつ、長期的な関係構築の基盤を作ります。体験価値を中心に据えることが、持続的な顧客増加のカギです。

顧客層ごとの戦術整理：顕在層と潜在層

顧客を増やす方法を考えるうえで、すべての人に同じアプローチをしても成果は上がりません。なぜなら「今すぐ購入したい顕在層」と「まだ必要性を感じていない潜在層」とでは、行動や心理が大きく異なるからです。両者を切り分けて適切に施策を設計することが、効率よく顧客を増やすための近道となります。

顕在層へのアプローチ：検索広告・比較ページ・口コミ活用

顕在層とは、すでに課題やニーズを明確に認識し、購入を検討している層です。この層は「商品名」「サービス比較」「価格」「口コミ」といった具体的なキーワードで検索する傾向があります。

• 検索広告：顕在層は検索行動が強いため、リスティング広告は高いコンバージョン率を見込めます。

• 比較ページ：競合との違いや料金プランを明確に示すことで、検討中の顧客に安心感を与えます。

• 口コミの活用：第三者の評価は顧客の意思決定に大きく影響するため、レビューや導入事例の掲載は欠かせません。

顕在層への訴求は「安心感」と「具体性」を重視し、最終決断を後押しするのがポイントです。

潜在層へのアプローチ：SNS広告・動画・コンテンツSEO

潜在層は「今は必要ない」と考えている人たちですが、課題を抱える予備軍ともいえます。この層に認知を広げ、将来的に顧客になってもらうことが持続的な成長につながります。

• SNS広告：InstagramやTikTokでのビジュアル訴求は、まだ顕在化していないニーズに気づかせるのに有効です。

• 動画マーケティング：短尺動画や解説動画は、潜在層に「自分事化」させやすく、ブランド認知を強化します。

• コンテンツSEO：「◯◯とは？」「◯◯の基礎知識」といった記事は、情報収集段階の潜在層を惹きつけます。

潜在層へのアプローチは「気づきを与えること」と「信頼の蓄積」がポイントです。

両者をつなぐリードナーチャリングの仕組み

顕在層と潜在層を完全に切り分けるのではなく、両者をつなぐ仕組みを作ることが顧客増加には不可欠です。その鍵となるのがリードナーチャリングです。

• 資料ダウンロードやホワイトペーパーで連絡先を取得

• メールマーケティングやLINE配信で継続的に情報提供

• MA（マーケティングオートメーション）でスコアリングを行い、購入意欲が高まったタイミングで営業部門へ引き渡し

このようにして潜在層を顕在層に引き上げ、効率的に商談化・成約につなげる仕組みを構築できます。

顧客層ごとに異なる戦術を組み合わせることが成功のカギ

顧客を増やす方法を考える際、顕在層と潜在層の区別を意識し、それぞれに合ったチャネル・コンテンツを用意することが重要です。さらに、リードナーチャリングで両者をシームレスにつなぐことで、短期的な売上と長期的な顧客基盤の拡大を同時に実現できます。

BtoB企業に有効な顧客を増やす方法

顧客を増やす方法は業種やビジネスモデルによって異なります。特にBtoB企業では「意思決定が複雑」「検討期間が長い」「複数の関係者が関与する」という特徴があるため、BtoCとは違った施策設計が必要です。ここではBtoBに特化した顧客増加のアプローチを整理します。

インサイドセールスとフィールドセールスの連携

BtoBの営業プロセスは、インサイドセールス（内勤営業）とフィールドセールス（訪問営業）の分業が進んでいます。インサイドセールスが電話やメールで初期接点を作り、見込み度合いを高めた上でフィールドセールスへ引き渡す体制を整えると、効率的に顧客を増やすことができます。

また、SLA（サービスレベルアグリーメント＝営業部門間での合意指標）を明確にしておくことで、リードの引き渡し基準を標準化でき、成果が安定します。

ABM（アカウントベースドマーケティング）の実践

BtoBでは特定の企業（アカウント）に集中して施策を行うABM（Account Based Marketing）が効果的です。

• ターゲットとなる企業リストを作成

• その企業に刺さるホワイトペーパーや事例記事を準備

• 広告や営業アプローチをカスタマイズ

このように「質を重視した施策」を行うことで、限られたリソースでも高い成果を得られます。

LinkedInやXを活用したソーシャルセリング

SNSの中でも、BtoBにおいてはLinkedInが有効です。業種や役職でターゲットを絞り、専門性の高い情報発信を続けることで、信頼構築とリード獲得を両立できます。日本市場ではX（旧Twitter）も意思決定層が利用しているケースが多く、オウンドメディア記事の拡散やイベント告知に役立ちます。

CRM・SFA・MAの導入による顧客獲得の効率化

BtoBは検討期間が長く、接点も多岐にわたるため、顧客管理システム（CRM）、営業支援システム（SFA）、マーケティングオートメーション（MA）を導入することでデータを一元化することが不可欠です。

• CRM：顧客の属性や接点履歴を管理

• SFA：営業活動を可視化し、進捗や商談化率を分析

• MA：スコアリングや自動メール配信でリードを育成

これらを段階的に導入すれば、見込み顧客の発掘から成約までのプロセスを効率化し、継続的に顧客を増やせます。

BtoBならではの顧客獲得に必要な視点

BtoBの顧客を増やす方法は「数より質」が基本です。無差別にアプローチするのではなく、インサイドセールスやABMを駆使して効率的にターゲットへ接触し、CRMやMAで育成と分析を重ねる。このサイクルを回すことで、限られたリソースでも確実に成果を積み上げることができます。

リピートと紹介で「増え続ける」顧客基盤を作る

顧客を増やす方法は新規獲得だけにとどまりません。むしろ、既存顧客をリピートにつなげ、さらに紹介によって新規を呼び込む仕組みを構築することが、持続的な成長の鍵となります。新規顧客は獲得コスト（CAC）が高くなりがちですが、リピートと紹介は低コストかつ高い信頼性を伴うため、LTVを最大化する重要な施策です。

メールマーケティング・LINE配信でのリピート促進

既存顧客に対しては、メールマガジンやLINE公式アカウントを通じて継続的に情報を届けることが有効です。

• メールマーケティング：購入後のフォロー、限定クーポン配布、ユーザー事例紹介などで再購入を促す

• LINE配信：開封率が高く、セール情報やイベント案内などタイムリーな情報発信に適している

重要なのは「売り込み」ばかりせず、役立つ情報やTipsも織り交ぜ、顧客との関係性を深めることです。

NPS活用によるロイヤル顧客の育成

NPS（ネットプロモータースコア）とは「あなたはこの商品・サービスを友人に勧めたいですか？」という質問に基づき、推奨者・中立者・批判者を分類する指標です。

• 推奨者：口コミや紹介の中心になり、新規顧客を呼び込む存在

• 中立者：改善次第でロイヤル顧客に育成可能

• 批判者：離反やネガティブ口コミのリスクを持つ層

定期的にNPS調査を行い、推奨者を増やす施策（VIP施策や特典付与）を導入することで、自然な紹介が増え、顧客基盤の拡大につながります。

クロスセル・アップセルで単価を上げる方法

顧客増加は単純な人数だけではなく、「一人あたりの取引価値」を高めることも含まれます。

• クロスセル：関連商品の提案（例：靴を買った顧客に防水スプレーを提案）

• アップセル：上位モデルやプレミアムサービスの提案

CRMで購買履歴を分析すれば、どの商品を組み合わせると効果的かが明確になり、効率的に売上拡大を実現できます。

紹介プログラムで新規顧客を自然に拡大する仕組み

紹介は顧客を増やすうえで最も信頼性が高い手法のひとつです。友人や知人からの推薦は、広告よりも圧倒的に信頼されやすいからです。

• 両者メリット型：紹介した人にも紹介された人にも特典を付与する仕組み

• ゲーム化要素：紹介数に応じてランクアップや特別報酬を用意

• SNS連携：シェアボタンやハッシュタグを使い、紹介をスムーズに拡散できる仕組みを用意

紹介プログラムを仕組み化することで、既存顧客が「営業マン」として機能し、継続的に新規顧客を呼び込めるようになります。

リピートと紹介で築く持続的な成長サイクル

顧客を増やす方法は「新規獲得」から「リピート」「紹介」へとつなげて初めて持続性を持ちます。リピートによってLTVを高め、紹介で低コストの新規獲得を実現する。このサイクルを回すことが、広告依存から脱却し、強固で長期的な顧客基盤を作り上げる最短ルートです。

顧客を増やす施策の実行順序と優先順位

顧客を増やす方法は数多く存在しますが、限られたリソースですべてを同時に行うことは現実的ではありません。重要なのは「何から着手すべきか」「どの施策にリソースを配分すべきか」を明確にし、優先順位を付けて実行することです。事業フェーズや予算、体制によっても最適解は異なります。ここでは、実行順序を考える上での基準と代表的なパターンを紹介します。

予算別・期間別の実行ロードマップ

施策は投入できるリソースの量によって選び方が変わります。短期的な成果を出すのか、中長期的な基盤を築くのかを明確にすると、無駄のない投資が可能です。

• 少額予算（〜20万円／月、0〜3か月）

  • MEO整備（Googleビジネスプロフィール更新、口コミ獲得）

  • 既存LPの改善とフォーム最適化（EFO）

  • 指名検索や自社名キーワードのSEO対策

• 中規模予算（20〜80万円／月、3〜6か月）

  • 検索広告＋リターゲティング広告の導入

  • SNS運用の仕組み化と定期投稿

  • ホワイトペーパー／資料ダウンロードを起点としたMA活用

• 大規模予算（80〜200万円／月、6か月以降）

  • SEOの本格展開（テーマクラスター記事、専門特化コンテンツ）

  • ウェビナー開催とインサイドセールス体制の確立

  • PR施策や業界メディアとのタイアップ

BtoB・BtoC・実店舗別の当たり施策比較

事業モデルによって効果の出やすい施策は異なります。

優先順位を定めて実行することが成果を左右する

顧客を増やす方法は無数にありますが、やみくもに取り組むと効果が分散してしまいます。事業フェーズ・予算・体制に応じて「今取り組むべきこと」を絞り込み、ロードマップに沿って実行していくことが、着実な成果につながります。特にKPIツリーやLTV/CACの観点から優先度を決めることが、持続的な成長のための実践的アプローチです。

成功のための運用サイクルと改善

顧客を増やす方法を実践しても、そのまま放置していては効果が長続きしません。重要なのは、施策を実行した後に効果を測定し、改善を繰り返す運用サイクルを確立することです。いわゆるPDCA（Plan→Do→Check→Action）の考え方をベースに、数値を根拠とした判断を行うことで、効率的かつ持続的に顧客を増やせます。

PDCAサイクルで施策を継続的に改善する

PDCAサイクルはマーケティングでもっとも基本的な改善手法です。

• Plan（計画）：KPIツリーやAARRRモデルを用いて、どの指標を改善するか計画を立てる

• Do（実行）：SEO記事の公開、広告出稿、SNSキャンペーンなどの施策を実行する

• Check（評価）：GA4やSearch Console、広告管理画面で成果を計測し、仮説通りかを検証する

• Action（改善）：成果が出た施策を強化し、効果が弱いものは修正または停止する

このサイクルを週単位・月単位で回すことで、試行錯誤を繰り返しながら成果を積み上げられます。

ダッシュボードで効果を可視化し、週次・月次で検証する

改善には可視化ツールが欠かせません。GoogleアナリティクスやLooker Studioを使って、主要指標を一元管理するダッシュボードを構築すると便利です。

代表的な指標の例：

• 集客段階：セッション数、CTR、広告のインプレッション数

• 獲得段階：CV数、CVR、CPA（顧客獲得単価）

• リピート段階：再購入率、メルマガ開封率、LINE友だち増加数

• 紹介段階：口コミ件数、紹介経由の新規顧客数

週次では「短期的な改善点の把握」、月次では「中長期の傾向分析」を行うと、戦術レベルと戦略レベルの両方から改善が可能です。

改善を仕組みにすることが顧客増加を持続させる

顧客を増やす方法は一度実行して終わりではありません。施策を継続的にチェックし、改善を仕組み化することで、広告費の無駄やSEO施策の空回りを防げます。数値を可視化し、週次・月次で改善点を洗い出す習慣こそが、顧客を増やすための最も強力な武器になります。

合同会社えいおうが提供する支援メニュー

顧客を増やす方法は、施策を単発で実行するだけでは成果が安定しません。戦略設計から実装、さらに改善までを一貫してサポートできる体制が重要です。合同会社えいおうでは、事業戦略とマーケティングの両輪を支援するコンサルティングを提供し、顧客獲得から売上拡大までを伴走します。

事業戦略コンサルティング（North Star設計・KPIツリー作成）

ビジネスの目的地を明確にする「North Star指標」を定め、KPIツリーへ落とし込みます。

• North Star指標：企業の成長を最もよく表すひとつの指標（例：有料会員数、月間受注額）

• KPIツリー：North Starを実現するために必要な指標を枝分かれで整理

このプロセスによって「何を優先すべきか」が明確になり、顧客を増やすための施策が一貫性を持って進められます。

マーケティングコンサルティング（SEO・広告・SNS・MEO設計）

SEOやWeb広告、SNS、MEOなど、複数チャネルを統合的に設計し、効果の最大化を目指します。

• SEO：検索意図を踏まえたコンテンツ企画と内部対策

• 広告：検索広告やディスプレイ広告をKPIに合わせて最適化

• SNS：Instagram・X・TikTokなどを活用した拡散戦略

• MEO：Googleビジネスプロフィールの運用強化で地域顧客を増やす

チャネルごとにバラバラに運用するのではなく、全体戦略に基づいて統合的に動かす点が強みです。

アナリティクス導入とダッシュボード構築

GA4、Search Console、広告管理画面などのデータを統合し、見やすいダッシュボードを構築します。

• 主要KPIの一元管理：集客、コンバージョン、リピートをひと目で確認

• 可視化による迅速な意思決定：週次・月次のレビューで改善を即時に反映

データに基づいた意思決定を行うことで、顧客を増やす施策を効率的に強化できます。

CRM／SFA／MAの導入・運用支援

顧客情報を一元管理し、営業やマーケティングの効率を高めます。

• CRM（顧客管理システム）：属性や履歴を蓄積し、最適なアプローチを実現

• SFA（営業支援システム）：営業活動を可視化し、成約率を改善

• MA（マーケティングオートメーション）：スコアリングやシナリオ配信でリード育成を自動化

段階的な導入支援により、企業の規模やリソースに合わせて無理なく活用できます。

顧客を増やすための伴走型サポート

合同会社えいおうの支援は「戦略策定」「施策設計」「データ可視化」「仕組み化」を通じて、顧客基盤を拡大し続ける仕組みづくりを支援します。単発施策ではなく、戦略から実行まで一気通貫でサポートすることで、持続的に顧客を増やす土台を構築できるのが特長です。

ケーススタディで学ぶ顧客を増やす実例

理論や施策の解説だけでは、顧客を増やす方法が自社にどのように当てはまるのかイメージしづらいものです。そこで実際のケーススタディを通じて、BtoB、実店舗、ECといった異なるビジネスモデルでどのように顧客を増やしたのかを具体的に紹介します。数値や取り組みの流れを知ることで、自社の戦略に落とし込みやすくなります。

BtoB企業でのリード獲得改善事例

あるITサービス企業は、従来のテレアポ中心の営業でリード獲得数が伸び悩んでいました。そこで以下のような取り組みを実施しました。

• ホワイトペーパーの作成とWebフォームの整備により、SEO経由の資料請求を増加

• MA（マーケティングオートメーション）を導入し、スコアリングで有望リードを抽出

• インサイドセールス体制を構築し、効率的にフィールドセールスへ引き渡し

その結果、リード数は従来比150％に増加し、商談化率も向上しました。BtoBでは「質を高めるリード育成」と「営業部門との連携」が顧客増加のカギとなります。

店舗ビジネスでの来店率向上と紹介増加事例

地域密着型の飲食店では、来店者数を増やすためにMEOと口コミ施策を強化しました。

• Googleビジネスプロフィールの情報を常に最新に更新

• 来店後にLINE公式アカウントへ誘導し、次回使えるクーポンを配布

• 口コミ投稿を促すキャンペーンを実施

これにより新規来店が増えるだけでなく、口コミを通じた紹介経由の顧客が増加しました。実店舗では「見つけやすさ」「リピート動線」「紹介仕組み化」が成果を大きく左右します。

EC事業での新規獲得とLTV最大化の事例

アパレル系ECサイトでは、広告依存から脱却して安定的に顧客を増やすために以下を実行しました。

• SEO記事とSNS広告を組み合わせ、潜在顧客への認知を拡大

• 商品レビューやUGCを積極的に活用し、信頼性を強化

• メルマガとレコメンド機能を用いてクロスセル・アップセルを実施

結果として、新規顧客数は前年比120％、既存顧客のLTVも向上しました。ECでは「新規獲得」と「既存顧客の単価増加」を同時に狙うことが持続的な成長につながります。

実例から見える顧客増加の共通点

BtoB、実店舗、ECという異なる分野でも、顧客を増やす方法には共通のポイントがあります。それは「見込み顧客の獲得導線を整える」「リピートや紹介の仕組みを作る」「データを活用して改善を回す」という3つです。具体的な数値や事例に触れることで、自社に合ったアプローチを見つけやすくなるでしょう。

よくある失敗とその回避策

顧客を増やす方法を実践する際、多くの企業が共通して陥りがちな失敗があります。こうした落とし穴を事前に理解し、正しい回避策を講じることで、施策の効果を最大化しやすくなります。

打ち手の多さに溺れる「とりあえず全部やる」パターン

SEO、SNS、広告、MEO、オフラインイベントなど、多様な施策を一度に始めてしまうケースです。リソースが分散し、どの施策も中途半端になり、結果として効果が見えにくくなります。

回避策：KPIツリーやAARRRモデルで優先順位をつけ、最初は「小さく始めて大きく育てる」方針を徹底すること。

広告依存で止まる集客サイクル

短期的に顧客を増やす方法として広告は有効ですが、広告を止めると同時に集客が止まる「依存状態」に陥る危険性があります。

回避策：広告で得た顧客をメール・LINEリストやCRMに蓄積し、リピート・紹介施策へつなげる。SEOやコンテンツマーケティングで長期的な集客基盤を並行して作る。

ツール導入だけで終わる「形だけのマーケティング」

CRMやMA、SFAを導入しても、運用ルールや人材育成が伴わなければ「データ入力されない」「分析されない」という形骸化が起こります。

回避策：導入時に「誰が・いつ・どのように使うか」を明文化し、ダッシュボードで進捗を定期的に共有する。小さな成功体験を積むことで現場に浸透させる。

成功の裏側にある“失敗を防ぐ習慣”

顧客を増やす方法は、正しい施策を選ぶだけでなく、ありがちな失敗を避ける意識も重要です。優先順位を決め、短期と長期のバランスを取り、ツールを“使いこなす仕組み”を整える。これらを徹底することで、施策の再現性が高まり、安定して顧客を増やす土台が固まります。

今すぐ実行できる顧客増加の第一歩

顧客を増やす方法は多岐にわたりますが、すぐに取り組める“第一歩”を踏み出すことで、成果の立ち上がりを早められます。大規模な戦略設計や高額なツール導入を行う前に、身近で実行可能な施策からスタートすることが大切です。

90日で成果を出すためのアクションプラン

短期間で効果を体感するには、シンプルなロードマップを描くのが効果的です。以下は90日間を目安とした具体的なステップです。

• Day 1〜7

  • Googleビジネスプロフィール（GBP）の最新化

  • 既存LPのCTA改善（例：無料相談や資料請求の導線を目立たせる）

  • Search Consoleで自社の検索クエリを確認し、流入が多いキーワードを把握

• Week 2〜4

  • 指名検索用のSEO強化（会社名＋サービス名で必ず上位表示されるようにする）

  • リスティング広告を限定的に出稿し、反応率を計測

  • メール/LINEで顧客リストへの定期配信を開始

• Week 5〜8

  • SEO記事を最低3本公開（顧客の悩みに直結するテーマを選ぶ）

  • SNS投稿のルーティン化（週3回以上）

  • リマーケティング広告で検討層を呼び戻す

• Week 9〜12

  • CRMまたはスプレッドシートで顧客管理を開始

  • 紹介キャンペーンを導入（紹介者・新規顧客双方に特典）

  • 小規模ウェビナーやオンライン相談会を実施

この流れで進めれば、短期的な新規顧客獲得と中長期的な基盤づくりを両立できます。

無料相談・診断を活用し、外部の知見を取り入れるメリット

自社だけで考えていては、課題の盲点に気づけないこともあります。外部の専門家による無料相談や診断を活用することで、現状の改善ポイントが明確になり、優先すべき施策が見えてきます。

特に合同会社えいおうでは、SEO診断やマーケティング戦略の初期コンサルティングを提供しており、施策の選定やロードマップ作成を短期間で進めることが可能です。

小さな一歩が持続的な顧客増加につながる

顧客を増やす方法は大きな投資や複雑な仕組みから始める必要はありません。まずは「指名検索の整備」「導線改善」「リスト活用」といった小さな改善を重ねることが重要です。その積み重ねが、やがてリピーターや紹介を生み、持続的な顧客基盤の拡大へとつながります。

合同会社えいおうの
マーケティングコンサルティング

弊社ではウェブに限らず幅広いマーケティングのコンサルティング業務を行なっております。ネットショップ、サービスサイトなど様々なウェブサイトに対しての集客施策、販売施策、リピート施策、利益拡大のための設計を支援致します。