かつてのマーケティングは、「良い商品を作り、それを広める」ことが目的でした。
しかし、今やその前提は大きく変わっています。AIの進化、SNSの多様化、消費者の価値観の変化、そしてテクノロジーによる情報爆発――。2025年のいま、マーケティング戦略はもはや“技術”や“広告”の領域を超え、経営そのものを動かす戦略の中心軸になっています。
近年では、生成AIによる自動分析や、ファーストパーティデータを活用した顧客理解が進み、企業と顧客の関係はますますパーソナライズされています。さらに、Z世代をはじめとする新しい消費層は、価格や機能よりも「共感」や「社会的意義」に価値を見出しています。つまり、企業は「売る」だけでなく、「どう社会に貢献し、どんなストーリーを描くか」が問われる時代に突入したのです。
この記事では、最新のマーケティング戦略トレンドを整理しつつ、それらをどのように自社の経営戦略に取り入れるべきかを、実践的な視点で解説します。
単なる流行の紹介ではなく、「トレンドをどう戦略化するか」「どの順番で実行するか」に焦点を当て、合同会社えいおうが提供する事業戦略コンサルティングの知見も交えながら、経営者・マーケター双方に役立つ具体的なヒントをお伝えします。
変化を恐れず、戦略的にアップデートを続ける企業だけが次の時代をリードできる。
そのための「８つの視点」を、ここから一緒に紐解いていきましょう。
目次
変化の時代に「戦略のアップデート」が欠かせない理由
近年、マーケティングの世界はかつてないスピードで変化しています。テクノロジーの進化によって、情報の流通量は指数関数的に増加し、AIやデータ分析がビジネスの中心に組み込まれるようになりました。SNSの普及、消費者行動の多様化、個人情報保護の強化、持続可能性への関心の高まり――。こうした変化の波の中で、企業は従来の延長線上にあるマーケティング戦略では通用しなくなっています。
これまで「広告を出せば売れる」「話題を作れば拡散する」といった単純な構図が通用した時代は終わりました。いま求められているのは、変化を前提にした柔軟な戦略思考です。つまり、変化に“対応”するだけではなく、変化を“先取り”し、事業全体の仕組みにまで落とし込む力が問われているのです。
企業にとっての競争優位とは、優れた商品や価格だけではなく、「時代の流れを読み取り、組織を素早く変化させる力」にあります。マーケティング戦略は、もはや単なる販促手段ではなく、経営の方向性を左右する“羅針盤”のような存在となっています。
マーケティング戦略の基礎と進化：戦略とは「顧客と未来をつなぐ設計図」
マーケティング戦略とは何か
「マーケティング戦略」という言葉を聞くと、多くの人は「広告の計画」や「集客施策」を思い浮かべます。しかし本来のマーケティング戦略とは、企業が顧客とどのように関係を築き、どのように価値を提供していくかを設計する“経営の地図”です。
マーケティングの語源は「市場（market）」に由来します。つまり、顧客が存在する“市場”の理解からすべてが始まります。どんなに優れた商品であっても、顧客が求める価値に合致しなければ売れません。そこで重要になるのが、企業の理念や事業目的を「顧客の視点」で再定義し、市場の変化に応じて柔軟に価値を届ける仕組みを作ることです。
つまりマーケティング戦略とは、
「どの市場に、どの顧客に、どの価値を、どのように届けるのか」
を明確に描き、その実現方法を組み立てるプロセスだと言えるでしょう。
ここを誤解したまま施策を打ってしまうと、短期的な集客はできても長期的なブランド成長にはつながりません。マーケティング戦略とは、単なる“広告計画”ではなく、顧客と未来をつなぐための構造設計なのです。
戦略理論の基礎を理解する
効果的なマーケティング戦略を立てるには、理論的なフレームワークを理解しておくことが欠かせません。代表的なものに「3C分析」「4P」「SWOT」「STP」「カスタマージャーニー」などがあります。
- 3C分析（Company・Customer・Competitor）
自社、顧客、競合を俯瞰し、自社の強みをどこで活かすかを見極めます。 - 4P（Product・Price・Place・Promotion）
商品・価格・流通・プロモーションの４要素を最適に組み合わせ、顧客価値を最大化します。 - SWOT分析
内部要因（強み・弱み）と外部要因（機会・脅威）を整理し、戦略方向を導き出します。 - カスタマージャーニー
顧客が購入に至るまでの思考・行動プロセスを可視化し、最適な接点を設計します。
これらのフレームは、単なる理論ではなく、経営とマーケティングをつなぐ「思考の型」です。企業が市場の中でどのようなポジションを築くべきかを見極めるためのコンパスとなります。
顧客中心主義という考え方
現代のマーケティング戦略において、最も重要なキーワードは「顧客中心主義（Customer Centric）」です。従来のマーケティングは、企業が作りたいものを市場に押し出す「プロダクトアウト」型が主流でした。しかし、情報が溢れる時代においては、顧客自身が主導権を持ち、企業を選ぶ時代になっています。
たとえば、SNS上での口コミやレビューは、もはや企業の広告よりも影響力を持つ場合があります。そのため企業は「どんな商品を売りたいか」ではなく、「顧客がどんな体験を求めているか」を中心に戦略を立てなければなりません。
顧客中心主義の実践には、データの活用が不可欠です。購買履歴、行動データ、アンケート結果などを統合的に分析し、顧客ごとに最適なコミュニケーションを設計する。これが、現代マーケティングの基本構造となっています。
戦略の進化と現在地：デジタルからAIへ
マーケティングの歴史を振り返ると、戦略の焦点は時代とともに大きく変化してきました。
かつては「4P（商品・価格・流通・宣伝）」を中心に、企業主導の発信が行われていました。その後、顧客体験を重視する「4C（顧客価値・コスト・利便性・コミュニケーション）」の考え方が登場し、インターネットの普及とともにデジタルマーケティングが主流となります。そして今、マーケティング戦略は次の段階――AIとデータを軸とした“予測型マーケティング”へと進化しています。
生成AIによるコンテンツ自動生成や顧客行動の予測分析、データ連携による最適化など、マーケティングの設計はもはや人の勘や経験だけでは成り立たなくなりました。しかし、ここで忘れてはならないのは、「テクノロジーが目的ではない」ということです。
どれだけAIが進化しても、それを活かすための人間の洞察力と戦略思考がなければ、マーケティングは形だけのものになってしまいます。
現代のマーケティング戦略は、「デジタルと人間の知恵の融合」によってこそ成果を生む――。それこそが、これからの企業に求められる“新しいマーケティング基盤”なのです。
戦略を再定義するタイミング
多くの企業が「これまでのやり方で成果が出なくなってきた」と感じています。それは、戦略が古くなったのではなく、市場環境の前提が変わったからです。顧客の行動はオンライン・オフラインを自在に行き来し、情報収集の起点も検索エンジンからSNS・動画へと移行しています。
こうした中で必要なのは、過去の成功モデルを一度リセットし、改めて「自社の価値をどう伝えるか」を見直すこと。つまり、マーケティング戦略を“再定義”するタイミングなのです。
テクノロジーとデータが導く「新時代のマーケティング戦略」
生成AI（Generative AI）とマーケティングの融合
いま、マーケティングの現場で最も注目されているキーワードが「生成AI（Generative AI）」です。
2024年以降、多くの企業が生成AIを活用したコンテンツ制作やデータ分析を導入し始めています。これまで人の手で時間をかけて行っていたリサーチ・分析・コピーライティングなどの工程が、自動化され、圧倒的なスピードで成果物を生み出せるようになりました。
しかし、生成AIの価値は“効率化”だけではありません。重要なのは、AIがもたらす新しいマーケティングの可能性をどう“戦略化”するかです。
たとえば、顧客とのチャット履歴やレビューからニーズを自動抽出し、AIが次のキャンペーンテーマを提案する。あるいは、WebサイトのアクセスデータをAIがリアルタイムで解析し、CVRが高まるクリエイティブ案を生成する。こうした「AIが戦略判断を支援する時代」が、すでに現実のものとなりつつあります。
もちろん、すべてをAI任せにすることはできません。マーケティングの本質は「人の感情と共感」にあります。AIの生成能力を活かしながら、そこに人間の洞察力や倫理観を加えることで、より“人に響くマーケティング”が完成します。つまり、AI×人間の協働が、新時代のマーケティング戦略の中核なのです。
マーケティングオートメーション（MA）の進化
かつて「メールを自動で配信できるツール」として知られていたマーケティングオートメーション（MA）は、いまや企業の成長を左右する“戦略インフラ”へと進化しました。
特定の条件を満たした見込み顧客に対し、自動で最適なメッセージを届ける。さらに、サイトの閲覧履歴やSNSの反応をもとに、個々の興味関心をスコア化し、営業活動と連動させる――。こうした一連の流れが、AIによってさらに高度化しています。
最近では、「ハイパーオートメーション」と呼ばれる領域も注目されています。これは、AIとRPA（業務自動化ツール）を組み合わせ、人間の判断や行動までも自動化していく考え方です。
たとえば、ある顧客が特定の商品ページを２回閲覧したとき、自動でパーソナライズされたメールを送信し、翌日にはAIがその効果を分析してキャンペーン内容を微調整する。このように、リアルタイムで学習・改善を繰り返すマーケティングの自律化が、企業の競争力を大きく左右しています。
ただし、オートメーションの導入で最も重要なのは「仕組みの目的化」を避けることです。自動化は手段であり、目的は「顧客との関係を深め、最適なタイミングで価値を届けること」。テクノロジーの導入と同時に、組織全体の“顧客理解力”を高めることが求められます。
ファーストパーティデータ戦略の重要性
Cookie規制や個人情報保護の強化により、サードパーティデータ（外部データ）に依存したマーケティングが難しくなっています。その中で注目されているのが、企業自らが収集・管理するファーストパーティデータです。
自社サイトのアクセスデータ、会員情報、アンケート回答、購入履歴など――。これらのデータをいかに統合し、活用できるかが、今後の企業成長を左右します。ファーストパーティデータ戦略のポイントは、「同意」と「信頼」です。
顧客に安心してデータを提供してもらうためには、透明性と誠実なコミュニケーションが欠かせません。
たとえば、「あなたのデータをどう使うのか」を明確に伝える。データ活用によって顧客体験がどう向上するのかを実感してもらう。こうした一貫した姿勢が、ブランドへの信頼とロイヤルティの基盤になります。
また、ファーストパーティデータを活用することで、マーケティングの精度は格段に向上します。リピーターの購入傾向をAIが学習し、次のオファーを自動で最適化する。顧客満足度の高い層を抽出し、同様の特徴を持つ潜在顧客へ広告を展開する。
これらのデータ活用が、“成果の出るマーケティング戦略”を支えています。
GEO／LLMO最適化（AI検索最適化）への備え
検索の世界も、急速に変化しています。これまでのSEO（Search Engine Optimization）は「Googleで上位を取る」ことが目的でした。しかし、ChatGPTやGeminiなどの生成AIによる検索（GEO：Generative Engine Optimization）の登場により、「AIが回答を生成する検索」へと移行し始めています。
これからは、ユーザーが直接ウェブサイトに訪問する前に、AIが複数のサイト情報を要約して提示する時代になります。つまり、“AIに選ばれるコンテンツ”を作ることが、次世代SEOの本質になるのです。
では、どんなコンテンツがAIに選ばれるのでしょうか。
ポイントは「専門性」「信頼性」「一貫性」です。
AIは多くの情報源を比較し、信頼度の高い情報を優先して引用します。したがって、企業が自社の領域で専門的かつ網羅的なコンテンツを蓄積しておくことが重要です。さらに、データの正確性や著者の明示など、E-E-A-T（経験・専門性・権威性・信頼性）の考え方もAI最適化において評価基準となります。
今後、GEOやLLMO（Large Language Model Optimization）と呼ばれる概念が広がる中で、「AIを前提にしたコンテンツ設計」が求められます。SEOの延長ではなく、AI検索時代に最適化された戦略――それが、次のマーケティング競争を制する鍵です。
テクノロジー活用の本質とは
AI、オートメーション、データ最適化――これらはどれも魅力的なキーワードです。しかし、最も大切なのは「何を実現するために使うのか」という目的意識です。
テクノロジーの導入そのものをゴールにしてしまうと、顧客視点が失われ、手段が目的化してしまいます。これからの企業に必要なのは、「テクノロジー×戦略×人間理解」という三位一体の発想です。
AIやデータはあくまで道具であり、それを使って顧客の心をどのように動かすか――ここにこそ、マーケティングの本質があります。
顧客体験（CX）を中心に据える：UX・EX・パーソナライゼーションの最前線
オムニチャネルと体験設計：すべての接点がブランド体験になる
現代のマーケティング戦略において、最も重要なキーワードの一つが「CX（カスタマーエクスペリエンス）」です。CXとは、顧客が企業やブランドと接触するすべての場面で感じる“体験価値”を指します。つまり、商品を購入する瞬間だけでなく、Webサイトを訪れたとき、SNSで情報を見かけたとき、問い合わせをしたとき――その一つひとつの印象が「ブランド体験」として積み重なっているのです。
企業がCXを向上させるためには、顧客の接点を一貫して設計する「オムニチャネル戦略」が不可欠です。たとえば、実店舗・ECサイト・SNS・LINE公式アカウントなどを連携させ、どこからアクセスしても同じブランド体験を提供できるようにする。
在庫情報や購入履歴をデータ連携することで、顧客が「どこで買っても同じ価値を得られる」と感じる状態を作ることが重要です。また、体験設計は「見た目」だけでなく「心理的流れ」も含みます。
顧客がどのような気持ちで情報を探し、どんな課題を解決したいのか――。
この感情の流れを読み取り、ブランド全体で共通のストーリーを描くことが、CX向上の第一歩です。
超パーソナライゼーション：データが導く“一人ひとりのマーケティング”
かつては「性別・年齢・地域」といった基本的な属性データをもとにマーケティングを行っていました。しかし現在では、AIとデータ分析の発達により、顧客一人ひとりの嗜好や行動をもとにした超パーソナライゼーションが可能になっています。
たとえば、ECサイトでは閲覧履歴や購入傾向を分析し、顧客ごとに異なる商品を表示。メール配信では、過去の開封時間や興味分野を学習して、最も反応が高いタイミングにメッセージを届ける。これらの仕組みが自然に組み込まれることで、顧客は「自分のために用意された提案だ」と感じるようになります。
ただし、ここで注意したいのは、過剰なパーソナライズが“押しつけ”にならないようにすることです。人は、自分の情報が過度に追跡されていると感じると、逆に不信感を抱きます。したがって、企業が目指すべきは「ちょうど良い距離感のパーソナライズ」。顧客にとって心地よく、自然に感じられるコミュニケーションを設計することが、信頼を育てる鍵になります。
ミームマーケティング：共感と拡散がブランドを強くする
SNSの普及によって、企業発信だけでなく“ユーザーによる拡散”がブランド成長の一翼を担うようになりました。その中で近年注目を集めているのが、「ミームマーケティング（Meme Marketing）」です。
ミームとは、画像や言葉、動画などがSNS上で共感を呼び、コピーされ、広まっていく現象のこと。たとえば、ユーザーがブランドの特徴やメッセージをユーモアに変えて拡散する――その動きこそが、ミームマーケティングです。このアプローチの魅力は、“企業がコントロールしすぎない拡散”にあります。
顧客自身が発信者となり、自然な形でブランドの価値を共有することで、広告よりも高い信頼感が生まれます。特にZ世代やα世代は、「面白い」「共感できる」「本音っぽい」コンテンツに反応しやすく、こうしたユーザー主導の拡散がブランド認知に直結します。
企業がミームを活用する際は、自社のトーン＆マナーと親和性のある文化的文脈を理解することが重要です。軽率なユーモアは炎上を招く一方、共感と笑いをうまく掛け合わせることで、ブランドは“文化的存在”として記憶に残るようになります。
ブランドコラボレーション：意外性が生む共創価値
近年、「意外なブランド同士のコラボレーション」が大きな注目を集めています。アウトドアブランドとファッションブランド、老舗食品メーカーとテック企業など、業界の枠を超えた取り組みが次々と話題になっています。
この流れの背景には、消費者が“ストーリー性”や“文化的つながり”を求めるようになったことがあります。単に商品を購入するのではなく、「そのコラボがどんな意味を持つのか」「どんなメッセージを発信しているのか」に価値を感じるのです。
たとえば、環境問題をテーマにした異業種コラボや、地域活性を目的とした共同キャンペーンなど。こうした取り組みは、商品だけでなくブランドの理念そのものを体験として伝える手段になっています。
合同会社えいおうが支援する企業の中でも、異業種コラボを通じて新しい市場を開拓したケースは少なくありません。重要なのは、「誰と組むか」よりも、「なぜ組むのか」。
ブランド同士の共感軸を明確にし、その物語を丁寧に設計することが、成功するコラボレーションの条件です。
顧客体験を中心に据える戦略の本質
CX（顧客体験）は、単なる顧客満足度の向上施策ではありません。それは、企業の存在意義そのものを表現する手段です。
商品を売るのではなく、体験を届ける。
顧客を獲得するのではなく、関係を育てる。
この視点に立つことで、企業のマーケティング戦略は長期的なブランド資産へと進化していきます。CXを中心に据えた企業は、短期的な売上よりも「信頼」「共感」「体験の一貫性」を重視します。
そして、その積み重ねが、結果的に持続的な成長をもたらすのです。
世代・地域・社会性を意識した新しいターゲティング戦略
Z世代・α世代マーケティングの本質：共感と透明性が意思決定を動かす
今の若い世代――Z世代やα世代――は、これまでのマーケティング常識を大きく変えつつあります。彼らは“デジタルネイティブ”でありながら、単なる情報量の多さでは動かされません。価格や機能の比較よりも、「このブランドは信頼できるか」「社会的に正しい行動をしているか」を重視する傾向が顕著です。
Z世代の特徴は、共感・透明性・多様性の3つに集約されます。
彼らは企業がどんな価値観を持ち、どんな社会的姿勢を取っているかをSNSやニュースを通じて敏感に感じ取ります。そのため、広告的な“押し売り”や曖昧なメッセージはすぐに見抜かれてしまいます。代わりに支持を集めるのは、「正直であること」「人間らしい誠実さ」「共感できるストーリー」です。
たとえば、
環境への配慮を示すだけでなく、どのように取り組んでいるのかを具体的に発信する。
社内の働き方や文化をリアルに紹介し、企業の“中の顔”を見せる。
こうした“人間味ある発信”こそ、Z世代に刺さるマーケティングの核心です。Z世代・α世代に響くブランドは、「商品」ではなく「理念」を売っています。
“何を売るか”よりも“なぜその事業を行うのか”を明確に語ること。これが次世代マーケティングの出発点なのです。
地域密着型マーケティングの再評価：ローカルが生むリアルな信頼
デジタル化が進む一方で、地域密着型のマーケティングも再び注目を集めています。全国一律のキャンペーンではなく、地域の文化や生活文脈に寄り添う発信が、顧客の心を動かす時代です。
たとえば、地方の食材や伝統産業とコラボした商品開発、地元イベントとの共同プロモーション、地域の小さなストーリーを伝える動画シリーズなど。こうした「ローカル・アイデンティティを活かした発信」は、単なる宣伝ではなく、“地域への貢献”というブランド価値を高める施策として機能します。
特に中小企業や地方企業にとって、地域マーケティングは「差別化の最大の武器」です。大企業のように巨額の広告費を投じなくても、「地元の信頼」と「実体験に基づく物語」がブランドの強みになります。
さらに、地域データの活用も重要です。
たとえば、観光・人口・交通・SNS位置情報などを統合分析することで、地域に根ざした顧客行動の“地図”を描くことができます。この分析をもとに、広告配信やイベント企画を最適化することで、地域経済全体にポジティブな循環を生み出すことが可能です。
合同会社えいおうでも、地方事業者のマーケティング支援を行う際には、地域特性を軸にした戦略設計を重視しています。「全国で売る」よりも「地域で信頼される」ことこそが、長期的なブランドの安定につながるのです。
サステナビリティと価値訴求：社会的信頼がブランドを育てる
マーケティングの世界ではいま、「サステナビリティ」が単なる流行ではなく、事業の前提になりつつあります。
企業の社会的責任（CSR）や環境・社会・ガバナンス（ESG）は、投資家だけでなく消費者にとっても購買判断の要素になりました。消費者は、「この商品は自分の価値観に合っているか」「社会にどんな影響を与えるか」を意識して選択しています。そのため、企業は製品やサービスを通じて“どんな価値を社会に届けているか”を明確にする必要があります。
ここで大切なのは、「理念を語るだけで終わらせないこと」です。
環境負荷削減の取り組みや再生可能素材の使用など、実際の行動を伴うストーリーを示すことが信頼を生みます。また、社会的課題に対して“何をしないか”を明示することも誠実な姿勢として評価されます。
サステナビリティの発信は、マーケティングの延長ではなくブランド哲学の表現です。企業が社会とどう向き合っているかを示すことは、結果的に顧客との長期的な関係構築につながります。
たとえば、「環境」「多様性」「教育支援」「地域創生」など、自社に関連するテーマを設定し、それを中期的に発信し続ける。この一貫性が、ブランドの信頼性を形づくっていきます。
「誰に届けるか」から「どんな価値を共に創るか」へ
これまでのマーケティングは、明確なターゲット設定から始まりました。しかし、現代のマーケティングでは、ターゲットという概念そのものが変化しています。
「誰に届けるか」よりも、「どんな価値を共に創るか」。この発想が新しい時代の軸です。顧客を一方的な“消費者”と捉えるのではなく、ブランドとともに成長する“共創者”として見る。その姿勢が、共感を呼び、信頼を深めます。
Z世代はもちろん、どの世代の顧客に対しても、企業が「一緒に社会を良くしていく存在」であると伝えられれば、価格競争に巻き込まれないブランドを築けます。
社会性を持ったマーケティングとは、企業と顧客が共に物語をつくる営みなのです。
チャネルと販売の再構築：D2C・リテールメディア・SNS検索最適化の融合
D2C（Direct to Consumer）戦略の台頭：企業が“自ら顧客とつながる”時代
近年、マーケティング戦略において急速に存在感を増しているのがD2C（Direct to Consumer）モデルです。これは、企業が中間流通を介さずに顧客と直接つながり、商品を販売するビジネスモデルのこと。
D2Cは単なる販売手法の変化ではなく、「顧客との関係性を企業が自らコントロールする」という発想の転換を意味します。従来の小売モデルでは、商品の価格や販売プロセスを流通業者が左右していました。しかしD2Cでは、企業自身が顧客データを収集・分析し、ブランドメッセージから配送体験までを一貫して設計します。この直接的な関係性が、ブランドへの信頼とファン化を生み出すのです。
たとえば、アパレルブランドが自社サイトを中心に展開し、SNSで顧客とのコミュニケーションを行いながら製品を改良する。または、食品メーカーがオンライン限定のサブスクリプションモデルを導入し、ユーザーからのフィードバックを即座に反映する。こうした仕組みは、単なる販売チャネルを超え、“共創型ブランド”としての価値構築へと発展しています。
D2Cの成功には、３つの条件があります。
- ブランドの“物語”が明確であること
- データに基づく顧客理解が深いこと
- 顧客との接点を継続的に設計できること
この３つを満たすことで、D2Cは「単なるネット販売」から「ブランド体験の中心」へと進化します。
リテールメディアの拡大：購買データが広告の新通貨になる
次に注目すべきは、近年世界的に急成長しているリテールメディア（Retail Media）です。リテールメディアとは、小売事業者が保有する購買データやプラットフォームを活用し、広告を配信する仕組みのこと。Amazon、楽天市場、イオン、ローソンなど、多くの小売企業が独自の広告枠を提供し始めています。
従来の広告では、「誰がどんな行動を取ったか」を正確に把握するのが難しいという課題がありました。しかしリテールメディアでは、実際の購買データをもとに広告を最適化できるため、“売上に直結する広告運用”が可能になります。
たとえば、スーパーのECサイトで商品を閲覧した顧客に対して、翌日に関連商品のクーポンを配信する。または、店舗アプリで購入履歴のある顧客に、限定キャンペーンを自動で通知する。こうした取り組みは、データドリブンな購買体験を実現し、顧客ロイヤルティを高める施策として機能します。
さらに、リテールメディアの強みは「広告×販売×分析」が一体化している点にあります。効果測定がリアルタイムで行えるため、企業は即座に戦略を調整できる。広告は単なる露出ではなく、“購買につながる体験の一部”へと変化しているのです。日本でも今後、リテールメディア市場は大幅に拡大すると予測されています。
中小企業にとっても、大手ECや小売アプリとの連携を活用すれば、データ活用型マーケティングを手軽に実現できるチャンスが広がっています。
ソーシャル検索最適化（SBO）：SNSが新たな検索エンジンになる
今、消費者が情報を探す場所はGoogleだけではありません。
Instagram、TikTok、X（旧Twitter）、YouTubeなど、SNS内で検索を行う“ソーシャル検索”の利用が急増しています。この潮流に対応するのが、SBO（Social Based Optimization）＝ソーシャル検索最適化です。
SBOの目的は、SNSプラットフォーム内で自社のコンテンツを最適化し、検索結果やレコメンドに上位表示されるよう設計することです。
具体的には、以下のような施策が求められます。
- 投稿タイトルやキャプションに「検索されるキーワード」を含める
- ハッシュタグ戦略を構築し、関連キーワードでの露出を増やす
- 画像・動画内で自然にキーワードを発話・表示させ、AI解析に対応させる
- 投稿頻度やエンゲージメント率を分析し、最適な更新リズムを維持する
たとえば、アウトドア用品を扱う企業であれば、「#登山初心者」「#キャンプギアおすすめ」といった検索意図に沿ったタグを活用する。動画であれば、AIが内容を理解できるようにテロップや音声にキーワードを自然に含める。このように、SBOは“SNSをSEO化する戦略”と言えます。
特にZ世代や若年層は、検索よりもSNSから情報を得る傾向があります。つまり、企業がSNS検索最適化を怠ることは、次世代顧客との接点を失うことに直結するのです。
チャネル戦略の統合：オンラインとオフラインを横断する顧客接点設計
D2C、リテールメディア、SBO――これらはそれぞれ異なるチャネルのように見えますが、本質的には「顧客との接点設計」に共通点があります。いま必要なのは、チャネルを“分ける”のではなく、“つなぐ”発想です。
顧客はオンラインとオフラインを自由に行き来しています。実店舗で商品を見て、SNSでレビューを検索し、ECで購入する――このような行動はもはや当たり前です。
そのため、企業はチャネルごとにバラバラの体験を提供するのではなく、どの接点でも同じブランドの世界観を感じられる統合設計を行う必要があります。
そのためには、
- 顧客データの一元管理（CRMの統合）
- タッチポイントごとのKPI設計
- 情報のトーン＆マナー統一
が欠かせません。
合同会社えいおうでは、こうした複数チャネルを横断した「戦略的ブランド体験設計」を支援しています。重要なのは、テクノロジーを導入することよりも、「顧客がどんな流れでブランドと出会い、信頼に至るのか」を設計すること。その設計こそが、真のマーケティング戦略＝顧客と企業をつなぐ導線づくりなのです。
マーケティングを「経営機能」として再定義する
マーケティング組織の変化：現場から“経営の中枢”へ
これまで多くの企業では、マーケティング部門は「販促や広告の担当」として扱われてきました。しかし今、マーケティングは単なる施策の実行部門ではなく、経営の意思決定を支える戦略機能へと変化しています。
データ分析やAI活用が進むことで、マーケティングは売上・利益・ブランド価値を直接動かす立場になりました。どの商品をどの市場に出すのか、どの顧客層に集中すべきか。これらの判断を行うために、マーケティング部門は経営層と並ぶ“戦略設計チーム”としての役割を担うようになっています。
また、マーケティングを経営の中に統合することは、組織全体の共通言語を作ることでもあります。
営業、開発、広報、カスタマーサポートなど、部門を横断して「顧客中心」の価値観を共有できる。この文化的な一体感こそが、変化に強い企業の特徴です。
内製化と外部パートナーの最適バランス：スピードと専門性を両立させる
多くの企業が今、マーケティング業務の“内製化”を進めています。SNS運用、コンテンツ制作、データ分析などを自社で行うことで、スピードとノウハウの蓄積を図る動きが広がっています。特に、顧客の声や市場の変化に即応するためには、内製体制の強化が有効です。
しかし、すべてを自社で抱えることが最適とは限りません。マーケティングには、テクノロジー、データ解析、デザイン、コピーライティングなど多様な専門領域があります。これらをすべて社内で完結させるのは非現実的であり、結果としてスピードが落ちてしまうこともあります。
理想的なのは、「戦略とコア業務は内製」「実務や専門タスクは外部パートナーと連携」というハイブリッド型です。
たとえば、社内でブランド方針と戦略軸を定め、実行段階ではコンサルティング会社や制作会社と協業する。このように役割を明確に分担することで、コストを抑えながら成果を最大化できます。合同会社えいおうでは、こうした「内製＋外部連携」を支援する仕組みを重視しています。
クライアント企業が自走できるように伴走し、戦略を“社内資産”として根付かせることを目的としています。
アジャイルマーケティング：変化を前提に動く組織
現代のマーケティングは、計画通りに進まないのが当たり前です。消費者の反応は常に変化し、SNSのトレンドは数日で移り変わる。この不確実性に対応するために、多くの先進企業が導入しているのがアジャイルマーケティングの考え方です。
アジャイルとは、もともとソフトウェア開発の手法で、「小さく試して、素早く修正する」ことを基本としています。マーケティングにおいても、完璧な計画を立ててから実行するよりも、まずは仮説を立てて短期間で検証し、結果をもとに改善を繰り返すアプローチが効果的です。
このアジャイル型の利点は、スピードと柔軟性にあります。
キャンペーンを小規模にテストし、反応の良い施策を拡張する。
市場や顧客の変化に合わせて、メッセージやチャネルを素早く調整する。
こうした動き方ができる組織は、変化の激しい市場でも成果を出し続けることができます。アジャイルを成功させるためには、「心理的安全性」のあるチーム文化が不可欠です。失敗を恐れず挑戦できる環境、データに基づいて議論できる関係性、そして現場が判断できる裁量。
これらを整備することで、マーケティングはより創造的で実験的な場になります。
ブランド信頼と倫理性：時代が求める“誠実なマーケティング”
データやAIを活用する時代だからこそ、今あらためて問われているのが「倫理性」です。プライバシー保護、情報の透明性、誤情報の拡散防止――マーケティング活動には社会的責任が伴います。
企業が顧客データを活用する際、最も大切なのは「信頼関係」です。顧客は“同意”と“透明性”を重視しており、その信頼を損なえばブランド価値は一瞬で失われます。データ活用やAI施策を進めるときは、「この施策は顧客にとって本当に価値があるのか？」という視点を常に持つことが重要です。
また、消費者は企業の“言葉”よりも“行動”を見ています。
環境対策や社会貢献を語るだけでなく、それを実際のビジネスにどう反映させているか。その一貫性こそが、現代のブランド信頼を形成します。
これからのマーケティング組織は、倫理と信頼を経営資源として扱う時代に入っています。「売るため」ではなく、「信頼を積み重ねるため」に発信する姿勢が、企業の未来を決定づけるでしょう。
マーケティングを“経営機能”として再定義する
これまで述べてきたように、マーケティングはもはや広告や販促の延長線上にはありません。それは企業の「経営を支える基幹機能」であり、戦略・人材・組織文化をつなぐハブなのです。
マーケティングの本質とは、「企業が社会とどう関わるか」を設計すること。事業計画や商品戦略、人材採用、組織文化づくり――すべてにマーケティング的思考を浸透させることで、企業は持続的に進化していきます。
この変化を推進するのは「人」です。テクノロジーがどれほど進化しても、最終的に顧客の心を動かすのは人間の感性と共感力です。
マーケティングを経営の中心に据え、戦略を“生きた文化”に変えていく――その先に、変化に強い企業が生まれます。
変化を恐れず進化する企業へ：未来志向マーケティングの核心
未来を形づくるマーケティングの５つのキーワード
2025年以降、マーケティングは「新しい手法を取り入れること」ではなく、「企業の存在意義を再定義すること」が中心テーマになります。
そのなかで、これからのマーケティングを牽引する５つのキーワードを挙げるとすれば、次の通りです。
- AI × 人間力 — テクノロジーを使いこなすだけでなく、そこに人間の感性を融合させる。
- 共創（Co-creation） — 顧客を巻き込み、共に価値を作る姿勢を持つ。
- 信頼（Trust） — 短期的な売上よりも、長期的な信頼を重視する。
- 柔軟性（Flexibility） — 環境変化を前提とし、常に戦略を更新できる組織であること。
- 透明性（Transparency） — 正直さとオープンなコミュニケーションがブランドの信頼を支える。
これら５つは、単なるスローガンではありません。
それぞれが、これからのマーケティングの「土台」となる考え方です。
たとえば、AIが生成したコンテンツをそのまま使うのではなく、そこに人の意図や物語を加える。顧客の声をデータとして見るのではなく、リアルな対話として受け止める。こうした“人間らしい戦略思考”を持つ企業こそが、テクノロジーの時代に輝きを増していきます。
戦略的柔軟性が企業を生かす時代へ
急速に変化する市場では、計画を立てることよりも、「いかに早く修正できるか」が重要になります。かつてのマーケティングは「正しい答え」を探す営みでしたが、これからの時代は「変化に対応できる仕組みを持つこと」自体が、最大の競争優位になります。
この“戦略的柔軟性”を育むには、次の３つの要素が欠かせません。
- 実験思考：まずやってみる文化を持つこと。
- データ洞察：感覚ではなく、根拠をもって判断できる体制を整えること。
- 組織の一体感：各部門が情報を共有し、同じ方向を向けるようにすること。
マーケティングは「部署」ではなく「姿勢」であるべきです。全社員が顧客を理解し、行動を変えられる企業――それが、変化を恐れず成長し続ける組織です。
今日から始める３つのステップ
未来志向のマーケティングは、壮大な構想から始まる必要はありません。まずは、小さな一歩を確実に踏み出すことが大切です。
1. 自社の現状を診断する
自社がどのトレンドに対応できているかを把握する。
データの活用状況、顧客体験の設計度合い、組織の柔軟性を見直してみましょう。
2. 優先テーマを１つに絞る
AI、CX、D2C、地域戦略――すべてを一度に実行するのは不可能です。
最も成果が出そうな分野に集中し、短期の成果と学びを得ることから始めます。
3. 改善と共有を継続する
成功も失敗も含め、社内で共有し、次の施策に活かす。
この「小さな改善の積み重ね」こそが、未来を変えるマーケティング文化を育てます。
変化を恐れず、進化を楽しむ企業へ
マーケティングの世界に“完成形”はありません。時代が変わるたびに、顧客の価値観も、伝える手段も、戦略のあり方も変わっていきます。
重要なのは、その変化を恐れずに、「学び、試し、改善する文化」を持ち続けることです。テクノロジーの力を借りながら、人の想いを軸にした戦略を磨き上げる。
顧客と共に進化し、社会に価値を還元していく。そのような企業だけが、これからの不確実な時代をリードしていくでしょう。
合同会社えいおうが伴走する「変化に強いマーケティング」
合同会社えいおうでは、事業戦略コンサルティングとマーケティング支援を通じて、企業が自ら“考え、動ける組織”をつくるお手伝いをしています。私たちが重視するのは、流行を追うことではなく、変化を自ら生み出す力を育てることです。
AI、データ、デザイン、コミュニケーション――どれも手段にすぎません。大切なのは、それらを活かして「顧客にとって意味のある体験」を創り出すこと。それが、えいおうが提唱する**“実務型マーケティング戦略”**の核心です。
あなたの企業にとっての「次の一歩」は何か。この記事が、そのヒントとなり、変化を楽しむ第一歩となれば幸いです。
